Polityka zwrotów

Jeśli jesteś konsumentem, masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym odebrałeś przesyłkę.

To samo prawo przysługuje osobie prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, jeśli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Jak zwrócić produkt

• Krok 1. Napisz na czesc@rola.pet — wystarczy krótka informacja, że odstępujesz od umowy. Możesz też użyć formularza z dołu tej strony.
• Krok 2. Zabezpiecz butelkę. Jest szklana, więc warto owinąć ją folią bąbelkową.
• Krok 3. Dołącz numer zamówienia albo wypełniony formularz.
• Krok 4. Wyślij paczkę na adres, który podamy w informacji dotyczącej wysyłki.

Produkt odeślij w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu.

Koszty

• Koszt odesłania produktu ponosisz Ty.
• Zwracamy cenę produktu. Koszt dostawy do Ciebie nie podlega zwrotowi.

Kiedy zwrócimy pieniądze

Nie później niż 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać się z wypłatą do momentu, w którym otrzymamy produkt z powrotem albo dowód jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Pieniądze wracają tą samą drogą, którą zapłaciłeś.

Stan zwracanego produktu

Możesz sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Jeśli korzystałeś z niego szerzej i zmniejszyło to jego wartość, odpowiadasz za to zmniejszenie.

Otwarta butelka

Zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta nie możemy przyjąć zwrotu butelki z przerwaną plombą — ze względów sanitarnych. Dotyczy to wyłącznie opakowań otwartych po dostarczeniu.

Jeśli jednak olej nie sprawdził się u Twojego psa, napisz do nas na czesc@rola.pet i opisz sytuację. Postaramy się coś wymyślić.

Zwrot a punkty lojalnościowe

Punkty przyznane za zwrócone zamówienie zostają anulowane. Jeśli zdążyłeś je już wykorzystać, wartość uzyskanego dzięki nim rabatu pomniejszy kwotę zwrotu.

Zwrot a subskrypcja

Prawo odstąpienia dotyczy każdej dostawy w subskrypcji osobno. Odstąpienie od jednej dostawy nie anuluje automatycznie subskrypcji — możesz ją wyłączyć w swoim koncie w dowolnym momencie, bezpłatnie i bez konsekwencji.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Skorzystaj z niego, jeśli chcesz. Nie jest obowiązkowy.

Adresat: czesc@rola.pet

Ja niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

........................................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru: ..............................................

Imię i nazwisko konsumenta: ....................................................

Adres konsumenta: ...................................................................

Numer zamówienia: ..................................................................

Numer rachunku do zwrotu (jeśli inny niż użyty przy płatności): ...........................

Podpis (tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej): ......................

Data: ...........................................................................

Reklamacja — gdy produkt jest niezgodny z umową

Odpowiadamy za niezgodność produktu z umową przez 2 lata od dostarczenia — chyba że termin przydatności jest dłuższy.

Reklamację złóż, jeśli:

• butelka dotarła uszkodzona lub nieszczelna,
• olej ma zmieniony zapach, smak lub barwę,
• w przesyłce brakuje produktu,
• produkt nie odpowiada opisowi ze sklepu.

Jak złożyć reklamację

• Napisz na czesc@rola.pet
• Podaj numer zamówienia i opisz, co jest nie tak.
• Dołącz zdjęcie lub krótki film — zwykle wystarcza, żeby załatwić sprawę od ręki.
• Napisz, czego oczekujesz: wymiany, naprawy, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.

W pierwszej kolejności możesz żądać wymiany produktu. Jeśli wymiana jest niemożliwa albo jej nie przeprowadzimy w rozsądnym czasie, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Nie możesz odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność jest nieistotna.

Koszty odesłania reklamowanego produktu pokrywamy my.

Jeśli reklamację składa przedsiębiorca, a zakup miał charakter zawodowy, stosujemy przepisy o rękojmi z Kodeksu cywilnego.

Spór, którego nie udało się rozwiązać

Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej albo stałego polubownego sądu konsumenckiego. Informacje znajdziesz na uokik.gov.pl.