Regulamin sklepu internetowego &Rola
Obowiązuje od dnia 6 sierpnia 2026 r.
§ 1. Postanowienia ogólne
Regulamin określa zasady sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem rola.pet.
Sprzedawcą jest Niko Kharchilava, prowadzący działalność gospodarczą pod adresem ul. Bernardyńska 16B, 02-904 Warszawa, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: PL5214122588, REGON: 542083638.
Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail czesc@rola.pet, telefon +48 791 862 008.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w formie umożliwiającej jego pobranie, odtworzenie i zapisanie.
§ 2. Definicje
- Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem rola.pet.
- Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca Zamówienie.
- Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.
- Produkt – olej omega-3 dla psów, oferowany w opakowaniach 240 ml, 480 ml oraz 720 ml.
- Zamówienie – oświadczenie woli Kupującego zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży.
- Subskrypcja – usługa cyklicznej dostawy Produktu, opisana w § 6.
- Program lojalnościowy – usługa opisana w § 7.
- Konto – zbiór danych Kupującego w Sklepie, zabezpieczony hasłem.
- Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania
Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz czynne konto poczty elektronicznej.
Kupujący zobowiązuje się podawać dane zgodne z prawdą i nie dostarczać treści o charakterze bezprawnym.
Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne. Konto jest niezbędne do korzystania z Subskrypcji oraz Programu lojalnościowego. Kupujący może w każdej chwili usunąć Konto, wysyłając wiadomość na adres czesc@rola.pet.
§ 4. Składanie zamówień
Informacje o Produktach w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
Aby złożyć Zamówienie, Kupujący dodaje Produkt do koszyka, wypełnia formularz zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności, akceptuje Regulamin i Politykę prywatności, a następnie klika przycisk „Zamawiam i płacę".
Do momentu kliknięcia „Zamawiam i płacę" Kupujący może modyfikować dane Zamówienia.
Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła na wskazany adres e-mail potwierdzenie jego przyjęcia. Z chwilą otrzymania tego potwierdzenia zostaje zawarta Umowa sprzedaży.
Jeżeli Kupujący rozpoczął składanie Zamówienia i podał adres e-mail, ale go nie dokończył, Sprzedawca może wysłać przypomnienie o niedokończonym zamówieniu. Z otrzymywania takich wiadomości można zrezygnować, korzystając z linku zamieszczonego w ich treści.
§ 5. Ceny i płatności
Ceny podane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto — zawierają podatek VAT. Cena nie obejmuje kosztów dostawy, które wskazywane są przed złożeniem Zamówienia.
Płatności obsługiwane są przez Shopify Payments. Dostępne metody płatności to karty płatnicze, BLIK oraz portfele elektroniczne — aktualna lista wyświetlana jest w koszyku.
Sprzedawca nie przyjmuje płatności przelewem tradycyjnym ani za pobraniem.
Zamówienie należy opłacić przy jego składaniu. Zamówienia nieopłacone nie są realizowane.
Potwierdzenie zakupu Kupujący otrzymuje w formie elektronicznej na podany adres e-mail. Kupujący wyraża zgodę na otrzymywanie dokumentów sprzedaży w formie elektronicznej. Kupujący, który potrzebuje faktury, może o nią poprosić, pisząc na adres czesc@rola.pet.
§ 6. Subskrypcja
Kupujący posiadający Konto może zamówić Produkt w Subskrypcji, czyli w formie zamówień odnawianych automatycznie, bez konieczności składania każdorazowo osobnego Zamówienia.
Kupujący wybiera częstotliwość dostaw: co 1, co 2, co 3 albo co 4 miesiące.
Produkty zamawiane w Subskrypcji objęte są stałym rabatem 12% od ceny regularnej. Rabat naliczany jest przy każdym zamówieniu realizowanym w ramach aktywnej Subskrypcji, w tym przy pierwszym. Rabat nie łączy się z kodami rabatowymi.
Subskrypcja wymaga zapisania danych karty płatniczej u operatora płatności i wyrażenia zgody na płatności cykliczne. Sprzedawca nie przechowuje danych karty.
Sprzedawca informuje Kupującego pocztą elektroniczną o zbliżającym się pobraniu płatności co najmniej na 3 dni przed jego terminem, wraz z informacją o możliwości edycji lub anulowania nadchodzącego zamówienia.
Kupujący może w każdej chwili i bez podania przyczyny: zmienić częstotliwość dostaw, przesunąć termin kolejnej dostawy, zmienić dane dostawy lub płatności albo anulować Subskrypcję. Anulowanie następuje samodzielnie w Koncie albo przez wiadomość na adres czesc@rola.pet i jest skuteczne natychmiast.
Anulowanie Subskrypcji jest bezpłatne i nie wiąże się z żadnymi konsekwencjami. Sprzedawca nie wymaga minimalnej liczby zrealizowanych zamówień i nie żąda zwrotu rabatu udzielonego przy zamówieniach już zrealizowanych.
Jeżeli płatność cykliczna nie zostanie pobrana, Sprzedawca informuje o tym Kupującego i ponawia próbę. Po kolejnej nieudanej próbie Subskrypcja zostaje automatycznie wstrzymana, o czym Kupujący jest informowany.
W razie zmiany ceny Produktu objętego Subskrypcją Sprzedawca informuje o tym Kupującego pocztą elektroniczną przed kolejnym pobraniem płatności.
Do każdego zamówienia zrealizowanego w ramach Subskrypcji stosuje się prawo odstąpienia opisane w § 9.
§ 7. Program lojalnościowy i polecenia
Kupujący posiadający Konto może uczestniczyć w Programie lojalnościowym. Udział jest dobrowolny i bezpłatny.
Za każdą wydaną złotówkę Kupujący otrzymuje 3 punkty. Punkty naliczane są od wartości Produktów, bez kosztów dostawy.
100 punktów odpowiada rabatowi w wysokości 1 zł. Minimalna liczba punktów, którą można wymienić na rabat, wynosi 100.
Punkty zachowują ważność przez 12 miesięcy od dnia ich przyznania. O zbliżającym się wygaśnięciu punktów Sprzedawca informuje pocztą elektroniczną.
Punkty nie podlegają wymianie na środki pieniężne ani przeniesieniu na inną osobę. Rabat uzyskany za punkty nie łączy się z rabatem subskrypcyjnym.
Kupujący może polecić Sklep innej osobie za pomocą indywidualnego linku dostępnego w Koncie. Jeżeli osoba polecana złoży i opłaci pierwsze zamówienie, obie strony otrzymują kupon rabatowy o wartości 15 zł do wykorzystania przy kolejnym zamówieniu.
Kupony za polecenie przyznawane są po upływie terminu na odstąpienie od umowy przez osobę polecaną. W razie odstąpienia od tego zamówienia kupony nie są przyznawane, a już przyznane tracą ważność.
W razie odstąpienia od umowy lub zwrotu Produktu punkty przyznane za to zamówienie zostają anulowane. Jeżeli punkty te zostały już wykorzystane, wartość udzielonego dzięki nim rabatu pomniejsza kwotę zwrotu.
Sprzedawca może zawiesić lub odebrać punkty oraz kupony w razie stwierdzenia nadużyć, w szczególności zakładania fikcyjnych Kont w celu uzyskania nagród za polecenia.
Sprzedawca może zakończyć Program lojalnościowy, informując o tym uczestników z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Punkty zgromadzone do dnia zakończenia pozostają możliwe do wykorzystania przez ten okres.
§ 8. Dostawa
Zamówienia realizowane są wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Dostawa odbywa się za pośrednictwem InPost — do Paczkomatu 24/7 albo kurierem.
Zamówienia opłacone do godziny 15:00 w dni robocze przekazywane są przewoźnikowi tego samego dnia. Zamówienia opłacone po godzinie 15:00 oraz w dni wolne przekazywane są następnego dnia roboczego.
Szczegółowe koszty i terminy dostawy opisane są na stronie Polityka wysyłki, która stanowi integralną część Regulaminu.
Łączny czas realizacji Zamówienia nie przekracza 30 dni od zawarcia Umowy sprzedaży.
Produkt pakowany jest w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniem w transporcie oraz przed dostępem światła.
§ 9. Odstąpienie od umowy
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni, zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta. Termin liczy się od dnia objęcia Produktu w posiadanie.
Aby odstąpić od umowy, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu — pocztą elektroniczną na adres czesc@rola.pet albo pisemnie na adres ul. Bernardyńska 16B, 02-904 Warszawa. Można skorzystać ze wzoru formularza dostępnego na stronie Polityka zwrotów, ale nie jest to obowiązkowe.
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Kupujący.
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy do wysokości najtańszej oferowanej opcji, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu albo dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użył Kupujący, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z kosztami.
Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Wyłączenie prawa odstąpienia. Zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Produktu dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to butelki z przerwaną plombą zabezpieczającą.
Niezależnie od powyższego: jeżeli Produkt nie sprawdził się u Twojego psa, napisz do nas na czesc@rola.pet. Postaramy się znaleźć rozwiązanie, nawet jeśli formalnie nie musimy.
§ 10. Reklamacje — brak zgodności Produktu z umową
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a Ustawy o prawach konsumenta.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do spożycia jest dłuższy.
W razie braku zgodności Kupujący może żądać naprawy lub wymiany Produktu, a w przypadkach wskazanych w ustawie — złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Reklamację można złożyć e-mailem na adres czesc@rola.pet, telefonicznie pod numerem +48 791 862 008 albo pisemnie na adres ul. Bernardyńska 16B, 02-904 Warszawa.
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Wobec Kupujących niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta stosuje się przepisy o rękojmi zawarte w Kodeksie cywilnym.
§ 11. Opinie o Produktach
Sklep umożliwia Kupującym wystawianie opinii o Produktach. Wystawienie opinii jest dobrowolne i bezpłatne.
Opinie zbierane i publikowane są za pośrednictwem serwisu Judge.me. Zaproszenie do wystawienia opinii wysyłane jest na adres e-mail podany przy Zamówieniu.
Sprzedawca publikuje wyłącznie opinie zweryfikowane zakupem, to znaczy pochodzące od osób, które nabyły Produkt w Sklepie. Opinie zweryfikowane są odpowiednio oznaczone.
Sprzedawca nie modyfikuje treści opinii ani nie usuwa opinii wyłącznie z powodu ich negatywnej wymowy. Autorem opinii nie może być Sprzedawca ani osoby z nim współpracujące.
Niedopuszczalne są opinie zawierające treści bezprawne, wulgarne, nawołujące do nienawiści lub przemocy, niezwiązane z Produktem, o charakterze reklamowym albo zawierające dane osobowe osób trzecich.
Autor opinii może w każdej chwili zwrócić się o jej zmianę lub usunięcie, pisząc na adres czesc@rola.pet.
§ 12. Zgłaszanie treści bezprawnych
Sprzedawca wyznacza adres czesc@rola.pet jako punkt kontaktowy w rozumieniu rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych). Językami komunikacji są polski i angielski.
Każdy może zgłosić na ten adres treść, którą uważa za bezprawną lub niezgodną z Regulaminem. Zgłoszenie powinno zawierać: uzasadnienie, dokładne wskazanie lokalizacji treści, dane kontaktowe zgłaszającego oraz oświadczenie o prawdziwości zgłoszenia.
Sprzedawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia i rozpatruje je w terminie 14 dni, informując zgłaszającego o decyzji oraz o możliwości odwołania. Odwołanie można wnieść w terminie 14 dni od otrzymania decyzji; Sprzedawca rozpatruje je w ciągu kolejnych 14 dni.
Sprzedawca nie stosuje zautomatyzowanych narzędzi moderacji treści.
§ 13. Rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z mediacji przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej, pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo stałych polubownych sądów konsumenckich.
Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.
§ 14. Prawa autorskie
Treści zamieszczone w Sklepie, w szczególności zdjęcia, opisy Produktów, teksty i znaki graficzne, są chronione prawem autorskim i nie mogą być kopiowane ani rozpowszechniane bez pisemnej zgody Sprzedawcy.
§ 15. Dane osobowe
Administratorem danych osobowych Kupujących jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych opisano w Polityce prywatności.
§ 16. Postanowienia końcowe
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany oferowanych metod płatności lub dostawy, zmiany zakresu usług albo konieczności sprostowania omyłek. Zmiany nie naruszają praw nabytych przed dniem ich wejścia w życie.
O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje przez publikację nowej wersji na stronie Sklepu, a w przypadku osób korzystających z Subskrypcji — dodatkowo pocztą elektroniczną, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
Spory z Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych. Spory z Przedsiębiorcą rozstrzyga sąd właściwy dla miejsca prowadzenia działalności Sprzedawcy.
§ 17. Zastrzeżenie
Produkt jest karmą uzupełniającą dla psów, a nie produktem leczniczym. Informacje publikowane w Sklepie mają charakter edukacyjny i nie zastępują konsultacji z lekarzem weterynarii. Jeżeli Twój pies choruje lub przyjmuje leki, skonsultuj suplementację z weterynarzem.